Vejledning & hjælp

Vi anbefaler dig at kigge vores vejledning og generel hjælp igennem før du kontakter os. Vi har samlet vejledning & hjælp under emnerne nedenfor, og vi opdaterer løbende når nye emner opstår.

Driftsstatus

Ved opgraderinger eller ved eventuelle længerevarende nedetider kan du på vores driftsside følge udviklingen i forbindelse med relevante problemløsninger.

Kontaktformular

Hvis du alligevel har brug for hjælp fra en af vores support- eller salgsmedarbejdere bedes du benytte vores kontaktformular, som prioriteres højt.

Telefonsupport

Du er også velkommen til at ringe til os på telefon 7020 1337. Dog henviser vi i mange tilfælde til vores vejledninger, så det er altid bedst at starte der.

Kontrolpanel

Support til både Windows og Mac

Altid frie supportlinjer

Døgnovervågning

Alle populære domæner

Domæner

» Mit nye .dk-domæne virker ikke?

Når dit nye .DK domæne er registreret, vil du modtage en E-mail med dit DK-handle samt pinkode fra DK-hostmaster.

VIGTIGT - DU SKAL HUSKE AT AKTIVERE NYE .DK-DOMÆNER!

For at få dit domæne aktiveret så det virker, skal du gå ind på
denne side:

www.dk-hostmaster.dk

og indtaste dit DK-handle samt pinkode.

Dette aktiverer dit domæne i det danske register over domæner. Opdateringen kan dog tage op til 24 timer.

Vi kan ikke foretage en aktivering. Kun ejeren af domænet kan gøre dette.

» Hvilket navn registreres domænet i?

Når du bestiller et domæne gennem os, registreres domænet i dit navn.

» Beskyt dine personlige oplysninger i WHOIS / WHOIS Privacy.

Vi har mulighed for at skjule dine private oplysninger som navn, adresse, email og telefon nr så andre ikke kan finde ud af hvem som ejer domænet med mindre de kontakter dig via din hjemmeside.

WHOIS Privacy, er en service som vi kun kan yde på domæne endelserne COM/NET/ORG/BIZ/INFO/NAME/CC/TV.

Prisen er 80,- plus moms (100,- DKK).

ps. Med .DK domæner er det DK-hostmaster som varetager denne service selv.

» Hvorfor godtager min browser ikke domæner med Æ,Ø,Å eller andre specialtegn i adressefeltet?

Disse typer domæner kræver et specielt IDN plug-in for at nogle browsere rigtigt kan konvertere domænet til et normalt domænenavn.

Nyere versioner af Internet Explorer (7) og Firefox har det indbygget.
HENT DET HER

Bemærk at disse domæner ikke fungerer optimalt til mail.

» Hvad er forskellen på en oprettelse, og en flytning af et domæne?

Er det domæne du vil have hostet hos os ledigt skal du have oprettet domænet hos os. Ejer du derimod allerede domænet skal du flytte det hen til os fra den udbyder det ligger hos nu, eller fra det sted hvor du oprettede domænet.

HUSK: Der skal være tilknyttet en administrativ/fuldmægtig email adresse hos DK-Hostmaster for at vi kan flytte et .DK domæne, ved andre domæneendelser(tld) er det som regel noget vi står for.

Hvis i tvivl, kontakt os via vores kontaktformular her.

» Kan jeg have flere domæner til samme website?

Ja og det koster ikke ekstra udover prisen for oprettelse/flytning af domænet! Efter bestilling skriver du til os via vores kontaktformular samt hvilket domæne/webhotel det nye domænenavn skal pege på. Dette domæne bliver herved et "pege-på/Alias" domæne og hermed uden tilknyttede mailadresser og FTP.

» Hvilke tegn er gyldige i et domænenavn?

Et domænenavn må indeholde følgende tegn:
abcdefghijklmnopqrstuvwxyz

0123456789 (0-9)

- (bindestreg)

Nogle domæneendelser kan have flere tegn/specielle tegn dog kræver nogle ældre browsere et plugin for at disse domæner er tilgængelige.

» Hvordan ved jeg om det ønskede domænenavn er ledigt eller optaget?

Du kan benytte vores domænetester og teste om domænet er ledigt.
Dog kan vores domænetester ikke teste alle typer domæneendelser, du er altid velkommen til at sende os en mail hvis du er i tvivl om et domænenavn er ledigt.

Klik her for at gå til domænetesteren

» Hvor lang tid tager det at flytte et domæne over til jer?

Når dit webhotel er blevet oprettet sætter vi flytningen igang.
Er det et .dk domænenavn tager det typisk 1-2 arbejdsdage, er det derimod .com .net .org .biz og .info kan det tage længere tid. De fleste domæner kræver også accept fra den tidligere administrative kontakt og hostmaster for domænet(tld).

» Hvilke slags domæne endelser kan i oprette?

» Virker mit webhotel med både www.domæne.dk og domæne.dk?

Ja dette er standard på alle vores webhoteller og koster ikke ekstra.

» Subdomæner - Hvad er det?

Ved hjælp af subdomæner kan man lave et underdomæne, der peger mod en bestemt del af sin hjemmeside og dermed viser en "anden" hjemmeside. Dette kan ske ved at tilføje tal og/eller bogstaver til sit domæne, således at man eksempelvis kan oprette subdomænet www.galleri.domæne.tld, hvor "galleri" er subdomænet, der kan pege mod sit fotoalbum m.m..

Læs mere under "Opretter i subdomæner" på denne side.

» Opretter i subdomæner?

Ja, men med visse begræsninger.

Vi opretter ikke subdomæner som serveren selv viderestiller ned til en folder, Du har dog selv muligheden for at redirecte/viderestille subdomæner via script sprog(ASP/PHP) eller en htaccess fil, der peger subdomænet det rette sted hen på serveren. Bemærk her at vi ikke yder scriptsupport. Du skal forinden meddele os, hvilke subdomæner/underdomænet det drejer sig om og vi åbner for muligheden herfor. Det er ikke tilladt at benytte ubegrænsede antal subdomæner, max. 20.

Link til en måde at lave subdomæner på(htaccess):
http://guide.cliche.dk/tools

» Kan jeg købe et domæne hos jer og få det peget på en IP jeg vælger?

Ja det kan du sagtens. Under bestillingen vælger du punktet "Ønsker kun at købe domæne" og sender en mail til os når det er oprettet med hvilke IP´er(A/MX records) det skal pege på.

Den første DNS opsætning er med i prisen (dog senest 14 dage efter bestillingen er fortaget og betalt).

Herefter koster det pr. ændring 62,50 pr. gang, som betales forud.

» Hvorfor har jeg fået en regning fra Domain Registry of America/Domain Renewal Group?

Domain Registry of America/Domain Renewal Group benytter amoralske metoder til at få dig til at flytte dit domæne over til dem i stedet for at lade det blive liggende hos os.

Domain Registry of America/Domain Renewal Group er en del dyrere end os på selve årsafgiften og det vil derfor ikke kunne betale sig for dig at flytte.

Ignorer derfor regningen, du vil snarest modtage en fra os på 198 kr. for 2 år af gangen.

Ved lign. henvendelser udefra, bedes kunder altid kontakte os og få vejledning.

» Kan jeg registrere et .no domæne hvis jeg ikke bor i Norge?

Nej. Det kræver både norsk adresse og et firma registreret i Norge.

» hvordan skifter man ejer på et domænenavn?

Ved f.eks. .dk domæner er det gratis at skifte ejer på domænet, da man selv kan gøre dette på DK-Hostmasters hjemmeside, ved at indsende en overdragelsesformular til dem med underskrift af ny og gammel ejer.

Ved andre domæne endelser(tld) bedes du kontakte os for mere info.

Døgnovervågning

Ved hjælp af egenudviklede systemer til overvågning garanterer vi for at såvel mindre som større problemer opfanges og fejlrettes indenfor kort tid.

Løbende overvågning af ressourceforbrug er endvidere en vigtig daglig rutine hos Cliche, hvorfor vi kan garantere høj kvalitet til lav pris.

Ingen uregelmæssigheder i øjeblikket

Tidligere meddelelser (1)

24
aug

Opgradering af FTP-servere

24/08-2009 14:22
Der er foretaget opgradering af FTP-servere og i samme forbindelse er login-procedure af sikkerhedsmæssige årsager ændret. Efter 3 forsøg med forkerte login-oplysninger vil systemet afvise din IP-adresse i en time.

Der kan være problemer med at logge ind via visse versioner af Internet Explorer (og Stifinder) på Windows efter indførelsen af denne sikkerhedsforanstaltning. Vi anbefaler at man benytter et almindeligt FTP-program, fx Filezilla som er gratis.

Firefox

Hurtigere, mere sikker og smartere. Skift til Firefox og surf hurtigere, mere sikkert og smartere på nettet. Understøttes på Windows, Mac OS X, Linux.

Thunderbird

Mozilla’s Thunderbird e-mail-klient er det perfekte alternativ til andre indbyggede klienter. Nemt og overskueligt, og med indbygget spambeskyttelse.

Filezilla

Hurtigt og driftssikkert FTP-program med understøttelse af FTP, FTP over SSL/TLS (FTPS) og SSH File Transfer Protocol (SFTP). Windows, Mac OS X, Linux.

Dropbox

Dropbox er den nemmeste måde at lagre, synkronisere og dele filer online. Intet kompliceret interface der skal læres. Integrerer som rigtige mapper.

Åbningstider

Mandag - fredag 10:00-12:30 og 13:00-16:00

Juridisk

Organisationsnummer
DK-26680077

Bank

Danske Bank
4865 4397128253

Adresser

Tigervej 31
DK-4600 Køge

Fax 7020 1347

Skriv til os

Du bedes være opmærksom på at vi i mange tilfælde henviser til vores vejledning & hjælp, hvor du finder svar på mange af de typiske spørgsmål i forbindelse med hosting hos Cliche.
Nye kunder kan også stille spørgsmål via nedenstående formular. Vi svarer typisk på support-spørgsmål indenfor en time i normal åbningstid.

Udfyld venligst så mange felter som muligt

* Vedrørende
Kundenummer
* Navn/Firmanavn
* E-mail-adresse
Alternativ e-mail-adresse
* Besked
Domæne
Kodeord