0
0
0
0
0
 

Vejledning & hjælp

Vi anbefaler dig at kigge vores vejledning og generel hjælp igennem før du kontakter os. Vi har samlet vejledning & hjælp under emnerne nedenfor, og vi opdaterer løbende når nye emner opstår.

Driftsstatus

Ved opgraderinger eller ved eventuelle længerevarende nedetider kan du på vores driftsside følge udviklingen i forbindelse med relevante problemløsninger.

Kontaktformular

Hvis du alligevel har brug for hjælp fra en af vores support- eller salgsmedarbejdere bedes du benytte vores kontaktformular, som prioriteres højt.

Telefonsupport

Du er også velkommen til at ringe til os på telefon 7020 1337. Dog henviser vi i mange tilfælde til vores vejledninger, så det er altid bedst at starte der.

Dansk statistik

Support til både Windows og Mac

Døgnovervågning

Altid frie supportlinjer

Altid ledig kapacitet
Generelt
Domæner
Webhotel
Bestilling
Betaling
Opsigelse
E-mail
Mailadministration
Opsætning af e-mail
PHP
Databaser
Statistik
Webmail
Søgemaskineoptimering

FTP

» Hvordan lægger jeg mit website op på nettet/webhotel?

Der skal du bruge et FTP-program, som kan overføre din hjemmeside til dit webhotel på internettet. Her kan vi anbefale at du henter og installerer FileZilla. For at kunne logge på FTP serveren skal du benytte de login/brugerinformationer du fik fra os i en email da du blev oprettet.

» Hvorfor kan jeg ikke logge ind på min FTP konto?

Det kan muligvis være dit FTP program som ikke har slået passive mode/transfer indstillingen til. Prøv at slå passive mode til og se om din FTP virker nu.

Husk også at de loginoplysninger du benytter skal være dem du fik fra os da du blev oprettet. Hvis dit domæne endnu ikke er oprettet eller flyttet til os skal du benytte serverens ip/midlertidige istedet for dit domæne som FTP host.

» Stopper FTP programmet mig automatisk når jeg har brugt alt min plads?

Nej, på de fleste servere har vi ikke lagt en begrænsning på, af hensyn til tilfælde hvor man som kunde har brug for mere plads her og nu, men ikke kan få fat i vores support. De ældste servere er der begrænsning på, og der må man lige bede om opgradering før man kan benytte flere MB plads. Vi beder dig derfor stadig selv holde øje med hvor meget du ligger op, og checker regelmæssigt for overforbrug.

» Hvordan ændrer jeg mit FTP-password?

Via kontrol panelet på vores hjemmeside her, kan du nulstille FTP password.

Skal gøre opmærksom på at når man nulstiller FTP password, ændres ens Mysql password også, dvs. man kan risikere at man skal fortage nogle ændringer i ens inkludefiler eller PHP filer for at ens f.eks CMS eller galleri og lign. system fungere igen.

FTP og Mysql password er altid det samme hos os.

» Hvor skal mine filer ligge henne?

Alle dine filer skal ligge i /public_html mappen for at kunne ses af dine besøgende.

Databaser og lignende kan du dog helst ligge udenfor public_html mappen således at det kun er dine scripts der har adgang til disse.

Dette ændrer du via et FTP-program.

» Kan jeg få oprettet ekstra FTP-konti?

Nej desværre ikke.

» Hvorfor kan jeg ikke ændre mine filrettigheder (CHMOD) ?

På de Windows-baserede servere er der som standard fuld læse- og skriverettigheder til alle filer. Dette kan ikke ændres på nogen måde. Heller ikke med kommandoen CHMOD i et FTP program.

» Afsenderadresse i scripts til afsendelse af E-mail fra hjemmesiden

Husk når du laver mailscripts at lave en afsenderadresse samt en RETURN-PATH i scriptet, da mailserveren ellers vil afvise mailen.

Døgnovervågning

Ved hjælp af egenudviklede systemer til overvågning garanterer vi for at såvel mindre som større problemer opfanges og fejlrettes indenfor kort tid.

Løbende overvågning af ressourceforbrug er endvidere en vigtig daglig rutine hos Cliche, hvorfor vi kan garantere høj kvalitet til lav pris.

Ingen uregelmæssigheder i øjeblikket

Tidligere meddelelser (1)

24
aug

Opgradering af FTP-servere

24/08-2009 14:22
Der er foretaget opgradering af FTP-servere og i samme forbindelse er login-procedure af sikkerhedsmæssige årsager ændret. Efter 3 forsøg med forkerte login-oplysninger vil systemet afvise din IP-adresse i en time.

Der kan være problemer med at logge ind via visse versioner af Internet Explorer (og Stifinder) på Windows efter indførelsen af denne sikkerhedsforanstaltning. Vi anbefaler at man benytter et almindeligt FTP-program, fx Filezilla som er gratis.

Firefox

Hurtigere, mere sikker og smartere. Skift til Firefox og surf hurtigere, mere sikkert og smartere på nettet. Understøttes på Windows, Mac OS X, Linux.

Thunderbird

Mozilla’s Thunderbird e-mail-klient er det perfekte alternativ til andre indbyggede klienter. Nemt og overskueligt, og med indbygget spambeskyttelse.

Filezilla

Hurtigt og driftssikkert FTP-program med understøttelse af FTP, FTP over SSL/TLS (FTPS) og SSH File Transfer Protocol (SFTP). Windows, Mac OS X, Linux.

Dropbox

Dropbox er den nemmeste måde at lagre, synkronisere og dele filer online. Intet kompliceret interface der skal læres. Integrerer som rigtige mapper.

Åbningstider

Mandag - fredag 10:00-12:30 og 13:00-16:00

Juridisk

Organisationsnummer
DK-26680077

Bank

Danske Bank
4865 4397128253

Adresser

Tigervej 31
DK-4600 Køge
Fax 7020 1347

Skriv til os

Du bedes være opmærksom på at vi i mange tilfælde henviser til vores vejledning & hjælp, hvor du finder svar på mange af de typiske spørgsmål i forbindelse med hosting hos Cliche.
Nye kunder kan også stille spørgsmål via nedenstående formular. Vi svarer typisk på support-spørgsmål indenfor en time i normal åbningstid.

Udfyld venligst så mange felter som muligt
* Vedrørende
Kundenummer
* Navn/Firmanavn
* E-mail-adresse
Alternativ e-mail-adresse
* Besked
Domæne
Kodeord
Fortsæt